Pubblichiamo integralmente la lettera di un nostro lettore.
Le listete d’Attesa USL 2 Umbria, come funzionano, i pro ed i contro… soprattutto per chi a lavoro non può rispondere al cellulare.Riceviamo e Pubblichiamo la email ricevuta da un Lettore. La Redazione rimane a disposizione per pubblicare qualsiasi replica “dettagliata” in merito.
Buongiorno Direttore e Redazione di Oltrelasomma.
Desidero raccontare la personale esperienza con le Liste d’Attesa relative alla ASL Umbria 2, con la speranza che la Redazione possa prendere in considerazione e pubblicare questa email al solo scopo informativo e di commento personale.
In data 2 Maggio scorso prenotavo tramite numero unico prenotazioni sanitarie Regione Umbria, tel 0755402963, una visita Cardiologica. La Operatrice comunicava alcun giorno ed orario presente per la prenotazione, con inserimento del mio nominativo nelle Liste d’Attesa CUP.
Dopo lunga attesa, in data 5 Settembre scorso un SMS al mio cellulare, dal numero 4392243000, recitava quanto di seguito … inziando con le prime due lettere iniziali del Codice Fiscale, un asterisco (*) e la quarta lettera del Codice Fiscale: “… app.97****** (numero dell’appuntamento) il 15-09-25 **:** (orario) – OSPEDALE di ***** (città del nosocomio) da confermare rispondendo
alla telefonata dello 0744366622.”
Essendo un giorno con impegno già programmato ho atteso la chiamata riportata nell’sms ricevuto, contatto pervenuto il giorno 6 Settembre (un Sabato, mi trovavo a rispondere in libertà) alle ore 10 per digitare, dei 3 tasti presenti, il terzo tasto al fine di rinunciare a tale appuntamento chiedendone uno successivo e rimanendo, quindi, in lista d’attesa.
A titolo informativo con il primo tasto si conferma la visita mentre con il secondo tasto si annulla totalmente la visita. Con il terzo tasto si rimane in lista d’attesa per nuovo appuntamento. Questa chiamata fa rimanere al telefono per un 5/6 minuti, soprattutto per ascoltare tutto il disco e poi fornire riscontri tramite i tasti del telefono.
Dopo ulteriori 12 giorni ricevo altro SMS identico a quello sopra, con differente nosocomio. Purtroppo nel giorno seguente, pur essendo stato chiamato una volta la mattina alle ore 9.18 ed una volta il pomeriggio alle ore 16.26, non sono riuscito a rispondere in quanto impegnato a Lavoro (stante il fatto che i cellulari durante l’attività lavorativa non sono ammessi in nessuna Azienda). Alle successive chiamate è risultato impossibile rispondere in quanto a lavoro, per poi riuscirci al quarto giorno. A titolo informativo richiamando il numero 0744366622 una voce automatica informa che vi sarà successivo contatto – quando non si sa – e non fa parlare con nessun Operatore “umano”, neanche negli orari lavorativi.
Che dire … il servizio ideato dal nuovo Esecutivo Regione Umbria risulta buono, ma non risolutivo. Spiego la motivazione, vissuta a seguito di quanto sopra.
Anzitutto nasce il problema del tempo al telefono per ascoltare tutto il messaggio dell’appuntamento e di confermare, annullare o rinviare l’appuntamento per la vista prescritta proseguendo con il Lavoro. Specificato sopra che, in virtù anche della sicurezza nei luoghi di lavoro, tutte le Aziende ed anche Enti Pubblici (Scuole ad esempio in primis) hanno una Circolare interna per i Lavoratori (e Studenti) con il divieto assoluto di utilizzo del cellulare.
Quindi come si fa a rispondere ?
E se si richiama quel numero, come sopra descritto, risponde registrazione automatica con la promessa del ricontatto, senza specificare ora del giorno od in altra data.
E non è possibile eventualmente verificare e o confermare nel Fascicolo Sanitario Regione Umbria tramite Spid la data di visita preannunciata con l’SMS.
Piano piano capiranno e miglioreranno anche questo aspetto. Mi auguro….
Mel mentre il cane che si morde la coda fa comprendere che chi lavora o chi a scuola non potrà rispondere e quindi prenotare la visita medica. Dovendo attendere ulteriore contatto.
Lascio ai Lettori i commenti sulla narrazione.
Grazie per l’attenzione e grazie se pubblicherete tala lettera. Buon Lavoro.
