Un nostro lettore (nome che teniamo in anonimato) , ci ha fatto prvenrie la mail che andiamo a riportatre integralmente , cheriguarda un grave disservizio su una pilizza assicurativa auto in caso di guasto con richiesta di auto sostitutiva.
Genrile Redazione , una vera Odissea . Causa guasto al motore della mia auto , ho raggiunto la più vicina officina . Ho telefonato al nuero verde Europa Assistance ( in possesso poilizza con il serizio recupero auto con carro attrezzi e auto sosttutiva. . Ho telefonato al nuero verde Europ Assistance , e dopo aver conuniucato il motivo e la richiesta di auto sostitutiva, l’interlocutrice mi ha pregato ad attende un SMS contenete l’indizizzo mail dove inviare l’attestazione del ricovero auto in officina , i danni alla mia auto , le ore di lavoro , prevetivo spesa con timbro e firma del responsabile dell’Officina,
Faccio presente: la prima tlefonata alle ore 10.00.- dal centralkino – sarete ricontattati al più presto- Ore 10,00 – vengo ricontattato e aprono la pratica auto sostitutiva . Europa Assistance :” Invieremo un SMS con tutti i dati e mail da invuare a cura dell’Officina contenete: dati dell’auto , i danni della stessa, preventivo spesa e ore lavorative. Fino alle 12, 20 nessun SMS mi è stato inviato, rientro a acasa a bordo di un TAXII , e quasi arrivato presso la mia abitazione a oltre 20 KM dall’Officina, arriva l’SMS , quindi non so cosa fare : rientrare in Officina ? E ora di pranzo l’Officina riapre alle 15,00, così rimando tutto al primo pomeriggio.
Ore 15,00 , rirpendo un TAXI e mi reco presso l’Officina , alle ore 15,50 cirac, il capo Officina invia la mail indirizzata Europ Assistance con tutti i dati richiesti. Attendo; alle ore 17,00 , nessunna risposta , decido e chiamo nuovamente il numero verde dell’Asssitenza, intanto vago per la città , avbendo trovato una persona gentile che mi accompagna al centro; Riponde una voce femminile, all’inzio gentile , poi altezzosa e sostine:” la mail dall’Officina non è arrivata , le chiedo di aiutarmi in quanto sono nuiamente lontano da casa in quanto l’ora di chiusura degli autonoleggi si appresta, RIPSOTA:” DOVETE IMPARARE AD AVERE PAZIENZA” , IL MIO SCATTO è STATO OLTRE OGNI LIMITE DI EDUCAZIONE , LEI CHIUDE LA CONVERSAZIONE. CHIAMO L’OFFICINA , MI CONFERANO CHE LA MAIL è ARRIATA A DESTINAZIONE. Rinucio rirpendo il TAXI e RITORNO A CASA , ama DURANTE IL TRAGITTO RUCEVO UNA TELEFONATA dall’Europ Assistance, , una vice gentile di un’uomo mi diche che nel preventivo lavori idell’Officiana , la pratica è stata visionata dagli ‘esperti’ e nella stessa manca il timbro e firna del capo officina, rispondo : considerato che sono quasi arrivato a casa , rinadiamo tutto a domani bene: chiama domani alle 9 quando gli autonoleggi sono aperti . Appena dopo richiamo l’Officina , e chiedo al titolare di inviare nuovamente la mail apponendo firmae timbro. La mail viene consegnata. L’indomani : richiamo l’Europa Assistance come accordi per auto sostitutiva, una voce femminile – gentile – risponde:” Scusi Signore , ma oggi è sabato , è giornata di wee-end gli autonoleggi , se pure sono aperti non credo che abbiano auto a disposizione ma, resti in linea ci provo. Dopo 10 minuti la ripsista: ” Purtroppo l’unica disponibilità per avere l’auto e a circa30 chiloemetri dalla sua abitazion, al che mi sono rassegnato, così chiudo .
Ora mi chiedo , se l’Europ Assistance – da quanto mi risulti gestisce che ha lottizzato tutte le polizze assicurative conosc cosa significhi vera assistenza ai clienti, visto che si paghiamo e solo in caso di vera urgenza richiediamo quello che sono i nostri diritti il servizio. Una cosa però è certa ; al prossimo rinnovo della polizza , cancellerò questa opzione.
Grazie e scusi degli errori.
luoghi , nomi , in giacneza per Privacy persso la Redazione di questo quotidiano.
